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便民服務
【王立德╱台北報導】每當保戶要申請理賠金時，繁複的相關程序就會花去不少時間，「視訊理賠服務」、「視訊生調生存調查服務」應運而生，市場上已有富邦人壽、台灣人壽推出相關服務，最快可5分鐘內完成相關作業，大大簡化申請核保、理賠的過程。

台灣人壽即有一名70歲，定居於苗栗獅潭鄉下的保戶王先生，為了要幫定居英國的外孫女留一筆教育基金而購買保單，不過當核保員想進一步進行生存調查時，卻因為王先生的住家相當偏遠，找了很久還找不到路，經溝通後改以視訊進行生調訪談，僅費時5分鐘即完成。 

操作簡易方便

富邦人壽也有一名年近70歲，居住於高雄的保戶，2008年時因糖尿病導致視網膜病變而雙眼失明，可以申請殘廢生活扶助保險金，富邦人壽說，這名保戶每周需要洗腎3次，加上雙眼失明行動不便，保戶的太太更還需照顧年幼孫子，過去要花約1周時間來申請相關證明文件來申請理賠，但現在透過視訊理賠服務，理賠人員可以在上午9點進行視訊理賠，確認保戶仍生存、核對相關資料並進行護理關懷，並且於當日上午送件，保戶當天下午就可以收到理賠金。
台灣人壽理賠部協理藍東義表示，「視訊溝通服務」自去年9月啟用至今，每月約有120位保戶願意採用視訊調查服務，流程主要是透過M+視訊軟體進行，因與國人最常使用的Line的功能類似，操作簡易方便。且視訊時不限使用本人手機和地點，視訊過程僅需5分鐘，業務員也不一定要到家裡，只要安裝好視訊軟體，在約定好的時間開啟台灣人壽發送的視訊邀請，就能夠馬上連線進行訪談。每件較調查員親訪至少節省2小時，核保時間則較以往至少節省2天。
富邦人壽則是在「視訊生調服務」外，去年底又獨步業界推出「視訊理賠服務。 

針對偏鄉長者

富邦人壽客戶服務處執行副總王銘華指出，視訊理賠服務特別針對偏鄉、樂齡或是瘖啞人士，減少保戶往返交通的時間與麻煩。自去年推出至今，已經有逾30件理賠，理賠金額逾275萬。其中有多名65歲長者使用此服務。
壽險主管分析，台灣保險市場飽和，除了拼保單創新外，也拼服務升級，目前各大壽險都擬透過fintech升級自身服務，以富邦人壽為例，申請當天理賠，當天理賠金到帳的比率已達8、9成，預估2、3年後，隔日甚至更晚到帳，將從市場上消失。