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工商即時 彭禎伶 2014年02月27日 20:39

對身心障礙者的金融服務，金管會要求銀行年底前增加設置無障礙ATM，同時增加視障ATM轉帳、提領非固定金額的功能，並由銀行公會研議視障開戶的SOP、聽障民眾簡訊專線或手語視訊服務等，要求銀行積極關懷弱勢，善盡企業公民的社會責任。

金管會強調，一向對身心障礙者的金融服務權益極為重視，已連續三年邀請身心障礙團體溝通，檢討提升相關金融服務，2月19日再度與8家身障協會團體、13家銀行、經濟部、內政部、銀行公會等開會，達成相關共識。

第一是各項金融友善措施，如視障者開戶，得由行員協助見證等，要列為金融機構內部稽查項目，金管會也會列為金檢項目；第二是輪椅族使用的ATM機型及空間一併改善，去年6月底已設置符合輪椅族使用的ATM共13,517台，占所有ATM的55％，且較101年底的8650台，增加56％，今年預計再增加到17,028台。

第三為加強視障ATM設置，到今年底要達到165台，比去年底的96台，增加72％，且要洽各視障團體協調出優先設置地點，並提升視障ATM的功能，如增加轉帳、提領非固定金額等；另外由銀行公會邀視障團體，訂定視障ATM操作流程及加強演練宣導；同時也要訂定視障客戶開戶的SOP、貸款服務指南。

第四則為設置聽障民眾專屬諮詢管道，如簡訊專線、手語視訊；對於聽障客戶的電話核貸通知，也改以簡訊、email代替；提供聽障民眾得以網路方式辦理信用卡開卡及掛失。

金管會表示，未來會持續檢討且辦理溝通會議，聽取身心障礙者的意見，提升金融友善措施，同時也會要求金融機構「取之於社會，用之於社會」，主動積極關懷弱勢族群，善盡企業公民應有的社會責任。