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2014年01月29日11:22 

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李學霞與候車乘客交流渤海早報記者任東海攝

　　渤海早報訊（記者任東海）今日，塘沽火車站進入春運返鄉高峰，日發送旅客量將達6000人左右。客運員李學霞在車站客運總控制室值班之餘，常常到候車大廳、閘口、站台“輔助作業”，幫助同事檢票、接站，服務旅客。作為一名有著18年職業生涯的客運員，她向渤海早報記者講述了自己親歷的春運故事。　　印象最深的是幾年前一個臘月二十九的寒冷冬夜，那天李學霞到售票室“輔助作業”。當時已經22點多，來了一群年輕的聾啞人。他們比劃著表達了半天，李學霞卻完全看不懂。她拿來紙筆，讓對方寫下來，才搞懂了他們要去青島。但是，李學霞查詢發現，塘沽到青島的車票均已售光。當她把這個消息告訴對方時，聾啞人急得“手舞足蹈”。　　急人之急，李學霞決定幫幫他們。想到天津西站往青島方向車次較多，李學霞查到24點西站A次火車發往青島，而22點多有B次列車從塘沽發往西站，兩車都還有票，如果他們乘B次列車到西站，再從站台換乘，有希望趕上A次列車。於是，她為這群聾啞人設計了一套乘車方案，但是時間很緊迫。　　幫人幫到底，李學霞一邊為他們辦理A、B次列車車票，一邊與列車員、西站客運值班員聯繫。在這個寒冷的冬夜，李學霞用一部電話，為這群身在異鄉的聾啞人開闢了一條“返鄉綠色通道”。護送他們上車的那一刻，聾啞人不停地向她比劃一個手勢，讓她從此學會了啞語“謝謝”。最終，這群聾啞人成功在西站站台轉車，順利返鄉過年。　　還有一次，一位外國小伙子在取票機前焦急地向李學霞求助，一口流利的英語說得飛快，李學霞怎麼也聽不懂，便向旁邊一位年輕乘客請教，才知道對方想“換票”。這下明白了，她告訴對方出具護照、訂單號，然後很快為對方改簽了VIP座位票。　　18次春運，類似的事情，李學霞經歷過不少，她都堅持耐心服務，按她的話說，“我是公司的百分之一，卻代表著公司形象的百分之百。” 　　作者：任東海