超有趣手語廣角鏡--莉娜手語工作坊

陳函謙/台北報導 2006.07.14　 中國時報

當意外發生，撥打119求救的民眾，總是恨不得救援就來；但現行通報系統
仍停留在「手動、人工」，浪費寶貴的救援時間。市府消防局首創「智慧型
電腦輔助勤務派遣系統」，從民眾報案到消防車出動，所有流程都改為自動
化，只要報案電話一接通，救援任務就開始啟動，一分一秒都不浪費。這套
系統花費一年半建置，經費7000多萬元。將於下周一啟用。

市府消防局表示，每天都會有一半來電無聲報案電話，有的可能是民眾按錯
、電信業者轉號出錯，也有的是小孩子亂撥，數量龐大、難以處理，過去多
半不予處理，但其中可能也有瘖啞人士遇到意外要報案，無法順利接通，就
會造成救援延誤。智慧型派遣系統配合社會局建置的資料庫，可辨識瘖啞民
眾的來電；即使說不出報案內容，消防局也會先派車到報案者家中察看，強
化對弱勢族群的保障。

瘖啞民眾來電 亦能辨識

此外，當颱風、地震或大型災害來臨，報案電話暴增，消防局人手不足，民
眾反覆撥打、只聽到忙線音，往往六神無主、心急如焚；未來，將有語音應
答系統先為報案者接通，民眾根據語音問答，描述案情並留下電話號碼，消
防局人員聽取留言後即先行馳援，並回電確認，讓民眾不必再抓著電話狂撥
。消防局表示，執勤人員接到求救電話時，只要輸入出事地點、現場情形、
受困人數等，系統就會自動根據災害規模，提出適當的救援方案；同時，分
配任務給離出事地點較近的消防分隊，傳送列印清晰的指令、進行自動語音
廣播，並自動連線確認，節省聯繫時間。

消防局表示，過去執勤人員接聽電話後，必須自行研判災情大小，計算要派
出多少人、車和器材，判斷難免失誤；通報各分隊支援時也要花時間，說明
案發地址時，還可能出現口誤。現在這些時間全部省下來，各分隊救援人員
可在民眾報案的第一時間，立刻整裝出發。車隊出發後，救難中心運用衛星
定位系統，掌握車輛動態；先到的車子，指揮官可以先指派任務。

報案e化平台 超快速 零吃案

記者陳民峰／報導

鑒於現代人生活節奏緊湊，警政署計畫推動全國警察單位建立「受理報案e
化平台」，透過這個平台，未來民眾進入全國1850個可以報案的警察機關，
汽機車竊案最快只要10分鐘就可完成報案手續，更重要的是，檔案直接進入
警政署主機列管，絕無吃案之虞；必要時民眾還可在家裡上網，直接查詢案
件偵辦進度，新制預計明年四月起正式推廣。

警政署長謝銀黨昨天指出，以汽機車竊案為例，目前採傳統人工受理報案方
式，每件案件大約需要一個半小時才能完成，今年初起在部分派出所試辦結
果，現在平均只要半小時即可完成，以參與試辦的北市莒光路派出所為例，
今年平均每天受理七件e化報案案件，每件節省一個多小時，每天節省七小
時以上。使派出所人力更充裕，民眾也節省時間。

警政署資訊室主任楊麒麟指出，人工報案要填寫陳報單、四聯單、刑案紀錄
表、現場勘查表等共七種表格，光是姓名、地址、出生年月日、身分證字號
等就要重複填寫四、五次。試辦中的e化報案平台，員警坐在電腦前，基本
資料只要輸入一次，相關各種表單都會自動產生，基本資料會全部自動填入
。而且，首次輸入基本資料時，大多採點選即可，如地址台北市、萬華區、
莒光路等，都可點選，只需輸入最後的門牌號碼。

再以汽車失竊為例，員警只要輸入車牌號碼，相關車籍資料如廠牌、顏色、
排汽量、引擎號碼、車主姓名等，可以全部自動載入，都是節省時間的關鍵
。

莒光路派出所員警還當場示範最麻煩的製作筆錄。人工填寫時代，員警要邊
問邊記錄，現在警政署設計了「筆錄題庫」，包含36種不同案件類型，共有
有780個預設問題，員警只要按滑鼠點選問題，題目就自動載入，甚至連回
答都設計好了，再逐一點選，很快電腦筆錄就全部完成。「當然，如果案件
特殊，員警問的問題，題庫沒有，也可以自行輸入」。莒光派出所員警昨天
以本報記者的行照、駕照為例，當場受理記者「報案」，真的在十分鐘內完
成。

這套系統目前在部分派出所試辦，共發現152類問題，例如萬一犯罪嫌疑人
有好幾位，以前需要幾位警員同時問訊、製作筆錄，目前軟體無此功能，警
政署正在修改。