中華電找民營業者查修還收費－超有趣手語廣角鏡--莉娜手語工作坊

【廖素慧整理】
　　讀者蔡小姐投訴：我住高雄，父母居住嘉義市，父親重聽，母親不識字。今年二月間娘家的電話壞了，找來中華電信維修工程人員檢查，結果維修人員卻表示室內線路不會修，並通知通訊業者來我家查修，並向我母親收費300元，中華電信公司每月向用戶收取室內基本維修費5元，是做什麼用的？工程人員是否掩護外面業者做生意？我打 0800、123等申訴專線，都沒有人理會，近日有主管到我家，卻對我父母冷言冷語，令人氣結。
　　中華電信客戶網路中心戴主任、經理室陳小姐答覆：此用戶是從嘉義縣水上移機到嘉義市的大樓，是自備線路用戶，查修人員查修戶外線路沒問題，用戶的自備線路通常是用戶自行找通訊業者接線，查修有困難，當天查修人員基於好意，介紹通訊業者，並非陪同通訊業者查修，造成誤解應是溝通不良。接獲用戶的申訴，均追蹤了解，主管前幾天親自到用戶家致意，並表明要自付300元工資，但被用戶拒於門外，中華電信將繼續與用戶溝通。