支付寶發佈線上客服包含機器人及人工－超有趣手語廣角鏡--莉娜手語工作坊

淘寶ID為米迦勒_michael 的客戶，是個聾啞人，每次他網購遇到支付困難都只能由家人幫忙打電話，很多時候不僅不能準確的反映問題，而且還費時費力。最近michael發現支付寶開放了線上客服，“我現在可以直接通過打字，自己來諮詢網購時遇到的支付問題了。” Michael表示。

　　據悉，為提升用戶的使用體驗，作為國內最大的第三方支付平臺，支付寶陸續發佈了智慧客服及人工客服。隨著支付寶服務方式和會員數的快速增長，其客戶服務的方式和能力也在不斷拓展，“在這個將互聯網與金融緊密結合的行業中，線上客服是非常受用戶喜歡的一種服務方式。線上客服的上線不僅為廣大網購群體提供了新的問題解決渠道，更為特殊的網購群體帶來了新技術的福音。”支付寶客戶滿意中心的相關負責人表示。“線上客服的開通，也可以讓聽說障礙人士及時得到幫助。

作為待發展的服務模式，目前用戶可以在收銀臺、實名認證、卡通頁面等處與”支付寶“線上溝通，並可選擇與智慧客服或人工客服解決疑問。據介紹，該服務時段覆蓋從9：00到24：00，包括週末和節假日。當然，線上客服開放的同時，支付寶”7*24H“不間斷語音客服將一如既往為廣大用戶提供服務。