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臺北市政府目前加強推動市民、市政、服務三個年輕化政策，其中服務年輕化最顯著的成效，就是「1999臺北市民當家熱線」，貼心的24小時服務，位居施政滿意度第一名。

「1999」的貼心服務，於今年榮獲香港亞太顧客服務協會（APCSC）頒發「2010年最佳效率顧客服務」、「最佳知識管理」及「最佳客戶聯絡中心」等3個傑出顧客關係服務獎項，能在眾多民間企業及公共服務機構的激烈競爭中，一舉囊括3大獎項，顯示臺北市政府的施政績效，獲得肯定。

1999臺北市民當家熱線從97年市民知曉度16％，今年已大幅提升至80%以上；每月處理市民來電最高達18萬通以上。

1999市民當家熱線運作至今，連「小黃」運將都說好。曾經有計程車司機載到外籍旅客，因語言不通，只好打1999求救。不僅如此，話務人員也曾熱心協助弱勢民眾，話務人員施小姐表示，曾接過中年男子因收入有限，無法負擔兩名子女學費，於服用藥物後撥打1999表示輕生念頭。施小姐機警地引導市民說出家中地址及電話，除保持通話並趕緊通知警方，及時阻止一場悲劇發生。

市民吳小姐說，父親患有重病，母親行動不便，本身靠打零工養家，無其餘親人可提供協助，感到無助不知如何請領食物券，話務人員立刻入案轉達社會局提供協助，並鼓勵吳小姐要堅強。

為滿足聽障人士的市政服務需求，市民當家熱線自99年6月1日開始，同步提供手語視訊服務，聽障者透過Skype，將1999加為好友，即可直接在家裡上網取得手語視訊服務，預計101年手語視訊服務將提升為全天候24小時。

為廣泛提供民眾市政諮詢、受理陳情、轉接等服務，臺北市政府將持續努力，以最高效率及最優服務品質達成市民期許。