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外語加手語搭橋，成大醫院就醫溝通無礙

　就醫看診除了專業名詞的溝通之外，語言有時也會是一種障礙，包括聾啞人士無法說話，與一般人須使用筆談，或須以手語交談，否則難以溝通；成大醫院從今年6月起，已開始於每周一上午提供手語服務，手語翻譯服務台設於藥局前，有需要的民眾可以洽詢。

　成大醫院社工部褚秋華社工師表示，為營造無障礙的溝通環境，台南市政府社會處主動詢問，並安排台南市聽障體育運動協會的手語志工到醫院來提供服務。

　褚秋華社工師表示，手語翻譯的服務量還不是很多，但對於聽障病友的就醫服務很重要。志工朋友更有機動協助的熱誠，像有聽障病友住院，有時陪病家人不在，與醫護人員的溝通無法嚴重障礙，雖然不是在周一手語服務時段，志工仍願意提供24小時緊急服務。

　小兒部林永傑醫師談到獲得手語翻譯幫助的經驗。他說，新生兒加護病房1名早產兒的爺爺去探視，因為爺爺有聽障，而陪同家人無法完全翻譯醫學上對病情的解釋，可能與醫學專業較深有關。後來透過手語翻譯的協助，爺爺「聽」懂了解釋，他也聽懂了爺爺的問題，手語志工真的是幫了大忙。他曾經在急診遇過父母親是聽障的小病友，因為無法溝通，還是得偏勞小病人為父母當翻譯，是不忍，但也莫可奈何；如果當時有手語志工，小病人就不用再費心翻譯了。

　林永傑醫師還提到他在兒童病房的另一個經歷，這次碰上的是外籍配偶。住院小朋友的媽媽是越南籍，聽得懂國語，但無法完全理解；還好院內有外語志工懂越南語，可以幫忙。

　除了手語之外，成大醫院社工部自行招聘有外語志工，從92年起首批授證了多位外語志工，可以提供英、日語的服務，後來又增加了越南語。另外則是有志工兼有法語專長，也有成大的法國籍老師願意充任法文的翻譯服務；俄文也有成大的俄籍老師可以提供翻譯協助。透過這些志工的語言搭橋，讓使用不同語言的病友在成大醫院就醫時，能夠溝通無礙。

　事實上，成大醫院也有一些醫師因為幼年僑居外國或是在其他語系國家唸書，精通這些國家的官方語言，像是西班牙語、德語等，也曾經臨危受命，出面擔任翻譯，在傳達醫療說明時更為精準，是另類的翻譯服務志工，也是成大醫院重要的資產。