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女店主用微笑和細致入微的服務換來如潮回頭客

無聲世界兩夫妻 愛與微笑撐起4門店

2011年10月22日 10:34:05　　來源：沈陽晚報

成功經營4家店，不僅靠獨到的審美——

10月18日，本報報道了一對聾啞夫婦經營4家門店的故事。健全人經營4家門店尚且不易，聾啞夫妻是如何克服重重困難的呢？記者了解到，女店主在讀書時就品學兼優，愛好文藝和書畫；男店主則擅長烹飪，還是炒股高手。開心、善良、不斷學習是兩人生存的秘訣。

　　報道見報當日許多讀者慕名而來

    文章見報當日，許多讀者、博友前往他倆位于北行的小店買東西。一位特地趕來的女顧客說：“今天我在報紙上看到這對夫妻的故事很感動，所以今天到這必須買點他們的東西！”這位女士想買一條圍巾，女店主耐心地親手給女顧客一條條圍上試戴。在現場，不少慕名而來的新顧客第一次購物就辦理了會員卡。

    在店內，還有很多老顧客前來買貨。“他們家的貨品好，價格公道，服務又周到，買東西當然要來這裏了。”小店的老顧客于女士說。

    女店主愛好美術審美眼光獨到

    對于一個健全人來說，支撐4家店尚且不易，那麼聾啞女店主到底是怎樣克服困難一步步走過來的呢？

    女店主夏珺的姐姐夏璐告訴記者，夏珺從小就是一個品學兼優的學生。她在聾啞學校時，就經常被評為三好學生。童年的夏珺，每到周末休息時，就用壓歲錢批發些鮮花和報紙去賣，用掙來的錢給自己買學習用品，為父母減輕負擔。

    為什麼聾啞夫妻店中的貨品總要比別的店鋪更加漂亮、時尚呢？這和女店主擁有獨特的審美眼光密不可分。夏璐說，夏珺在聾啞學校時就曾代表學校加入了市殘疾人藝術團，十幾歲的時候就經常跟著大人去演出，她的舞蹈天賦從小就贏得了讚賞。1995年12月，她還參加過中日少年兒童美術書法攝影比賽，在比賽中獲得了銅牌獎。她的獲獎作品也被山西出版社編入《中國當代小小書畫攝影家優秀作品集》裏發行。

    路邊攤經歷讓她知曉上貨“法則”

    夏珺20歲從聾啞學校畢業，不服輸的她曾到印刷廠、無紡布廠工作，並很快被調到辦公室。後來，她毅然辭去工作擺起了地攤。幾個月過後，地攤生意不但比打工掙得多，還讓她找到了自信。

    在擺地攤的過程中，夏珺漸漸明白了上什麼貨銷路好，什麼季節上什麼商品才能迎合顧客心理。為了不讓大家對買到的貨品失望，她更加注重貨品的質量和款式。

    2003年，姐姐、姐夫跑遍了沈城的各個角落，最終在太原街的時尚地下街為她租到了一個攤位，最初的費用是姐姐幫她墊付的。兩年後，因時尚地下街改建餐飲，夏珺轉在南行市場、中街沈陽春天租了兩個檔口，經營內衣、襪子，將生意一點點做大。2009年，她又在北行地一大道發展了第3家、第4家店鋪。隨著生意越做做大，她開始雇服務員。在人員的選用上，她總是優先選用聾啞人，為同樣疾患的人解決就業問題。汶川地震時，她還捐出了500元。

她的微笑能讓磐石化成“繞指柔”

    對夏珺來說，最難的就是同行的商業競爭。別人非常容易就能知道她所有的商業機密，可她要想知道別人的任何信息都是非常難的。因此，她很明白她必須從服務和品質上取勝。她的貨物大都來自廣州、浙江一帶的外貿廠家，因此經常和丈夫、姐姐一起去當地選貨樣。有的時候她還親自設計一些款式、圖案發到廠家，專門訂制內衣和襪子樣式。

    無論是到廣州廠家進貨，還是到終端批發商取貨，她總要克服語言的障礙。其中，講價就是一個最大的麻煩。一些批發商性格急躁，講究速戰速決，不愛面對她這樣一位溝通有問題的進貨者，但她每次都堅持微笑攻勢，讓人們不得不對她耐下心來。時間一長，廠家和批發商都成了她的朋友。

　　男店主炒菜、炒股都是一把好手

    在小店內，夏珺的丈夫高旭也是一位出色的導購員，他不但善于察言觀色，而且是妻子堅強有力的依靠。

    高旭和記者也是用寫字來溝通的。他平時周一到周五要上班，周末才有時間到店裏忙活，所以每天下班就在家負責烹飪可口的飯菜，等妻子晚上回來一起吃。

    夏珺喜歡用電腦看各種韓劇，從這些電視劇中，她更加掌握了韓國流行服飾的風向。高旭則喜歡用自己的電腦研究股票。他的股票漲得一直很好，在大盤最不好的時候，2個月時間他就賺了1萬元，這連老炒戶都難以做到。雖然高旭剛入市不久，但他炒股的靈感似乎與生俱來，很多朋友都讚賞他是個神奇的“小股神”。

　　世界為你關上一扇門，就會為你打開一扇窗

    採訪聾啞夫妻的創業故事，是記者從業9年來第一次沒有對話的採訪。記者本來計劃讓手語老師幫忙，但為了不打擾這對夫妻的工作和生活，也為了更加接近他們的心靈，最終還是選擇了對他們默默跟蹤這種最笨拙的方式，耗費了近一周的時間。採訪過程中，他們的精明與上進、敬業與真誠，給我的心中帶來了一汩汩暖流。

    曾經在香港公交車上看到這樣一則公益廣告：畫面上是一位年輕的母親生了一個有殘疾的孩子，她整天背著孩子上學。後來她的兒子長大後天天練習跑步，竟然在殘奧會上獲得了短跑金牌。最後已滿頭白發的母親說：“我擔心我的兒子比別人走得慢，結果他卻比別人跑得快……”

    我想，這個世界是公平的，它為你關上一扇門，就會為你打開一扇窗。

　　女店主“涼爽女孩”的微博

    今天（10月18日）沈陽晚報報道了我和丈夫開店的事，看了很開心吶！身殘不可怕，可怕的是心殘，身殘志堅應成為我們每個殘疾人的座右銘。只要有自強之心，就有自立之路。殘疾朋友們，讓我們學習殘奧會上那些運動員自強不息、頑強拼搏的精神吧！    

    博友留言

    虎子2099:怎能不讓人敬佩……

    愛主持的男人：自立自強，好。

    莫大的：以後買襪子去他家吧！

    女王上菜：沈陽人，驕傲！大讚！

    黃金崑：致敬！

    李春月律師：抽時間去一下，支持一下自強自立的殘疾人。悄悄地——也體驗一下聾啞人的銷售服務。

    沈視晚報陽仔：溫暖。