| |
隨著移動電話對固定電話替代作用的日益明顯，中國鐵通提出了“突出專業化、做優區域化、實現差異化”的轉型發展戰略，努力打造具有自身特色的專業化資訊服務運營商。中國鐵通成立7年來，始終堅持"以服務贏得市場，以品質塑造品牌，以差異化增強競爭力"，在確保鐵路通信暢通的基礎上，大力開拓公眾電信市場。同時，作為大型國有企業，中國鐵通從堅持科學發展觀與創建和諧社會的要求出發，為實現企業的社會責任而不斷努力。 創新服務讓資訊溝通無障礙 為方便殘疾人及孤老客戶等弱勢群體辦理電信業務，共用資訊服務的便利，今年中國鐵通對所有新建或改造的營業廳進行了統一規劃和設置，倡導建設“無障礙溝通”營業廳。在營業廳內，提倡增設可提供殘疾人使用的相應設施和設備，如，建設殘疾人使用的坡道、盲道，設置無障礙通道；設立殘障人士專用臺席或低櫃檯服務、新業務體驗區；提供代填或免填單服務；加開綠色通道，殘疾人可優先辦理服務等。從而為殘疾人走出家門，共用資訊服務提供便利。 在廣東，經過專門啞語培訓的鐵通客服人員已經率先為使用鐵通電信業務的殘疾人士提供手語服務，成為電信運營企業為殘疾人提供服務的一個亮點。過去，營業員與聾啞人的交流大都使用紙和筆書寫的方式，很不方便。如今，一個簡單的手語動作就能輕鬆溝通和交流，手語服務讓聾啞客戶激動不已，中國鐵通的服務贏得了殘疾客戶的尊重和喜愛。 中國鐵通還通過設立社區服務部，使普通百姓用戶足不出戶就可辦理電信業務。現在，用戶只要撥打10050客服熱線，就可以享受中國鐵通提供的上門受理服務，如安裝電話和寬帶、收費、電話新增業務等。目前，中國鐵通電話業務上門受理量已佔20%以上，上門服務也給眾多殘障人士提供了方便。在“5.12”四川汶川大地震中，中國鐵通按照黨中央國務院的通電、通信、通路的重要指示，及時地明確了救災工作要做到3個確保：確保員工的生命安全，確保鐵路大動脈的通信安全，確保公眾通信安全。並出臺了一系列有效措施以儘快恢復受損網路，切實保證中國鐵通管內的災區通信暢通。 爭做具有社會責任的優秀企業 中國鐵通在大力發展公網和專網業務的同時，一直積極履行基礎電信企業的社會責任與義務，用實際行動為創建和諧社會貢獻自己的力量。 目前，利用網路電話進行欺詐成為一種常見的通信犯罪形式。非法經營者通過安裝特定的軟體經由互聯網發起呼叫，利用軟體“手機號碼隨意顯”的功能進行欺騙。為維護社會秩序，使老百姓免受欺騙，中國鐵通今年將嚴厲打擊非法國際來話，關閉停用國內不明來源的電話轉接。 中國鐵通市場部負責人介紹，為切實保護用戶權益和體現運營商的社會義務，中國鐵通今年將統一電信合同範本作為重點工作。新的合同範本將有利於規範企業的經營行為，為廣大用戶提供了更加公平的監督手段。同時，針對工業和資訊化部有關資費方面的要求，中國鐵通對資費套餐進行了清理，杜絕變相提價和不合理收費情況的發生。 作為鐵路專網的維護者和鐵路通信的守護神，中國鐵通在保障鐵路安全運輸方面也同樣做出了十分積極的努力：2008年初，湘、豫、鄂、皖、黔等省持續遭受特大暴風雪、冰凍等自然災害的襲擊，許多城市發生了50年未遇的強降雪，造成房屋倒坍、電力受損、交通堵塞、運輸中斷。由於電力供給不穩和雨雪冰凍對戶外通信線路和設備的損害，時刻威脅著春運安全工作。為確保鐵路大動脈通信安全暢通和鐵路“春運”工作的順利開展，中國鐵通各省分公司全力以赴，防凍抗災，展開了一場“春運”保衛戰。 積極開展金牌服務迎奧運活動 為貫徹落實國資委、工信部和中消協“通信服務與社會責任”和“金牌服務迎奧運”活動精神，中國鐵通將重點加強通信服務規範化建設，努力提升服務品質。 首先，進一步強化服務體系的基礎建設。其次，大力加強服務前後臺協同能力建設，全力壓縮各類故障延時。再次，切實發揮回訪、監聽與流失分析的作用，及時有效地解決服務過程中的問題；另外，進一步暢通投訴處理渠道，健全投放分析與逐級責任追究制度，不斷改善窗口服務。為確保奧運期間通信服務暢通，中國鐵通將積極推進統一服務號碼接入工作，繼續完善10050客服平臺的功能，做好故障統一分類分析工作，完善電子工單與逐級回復流程；通過在客服中心設置寬帶專家座席，提高寬帶故障維修品質與效率。 2008年是奧運之年，也是中國電信企業發展的重要一年。中國鐵通表示，公司將以服務奧運為契機，大力發展寬帶業務和電信增值業務，並且抓住鐵路大發展的機遇，快速提升鐵路資訊化水準，爭做具有社會責任感的優秀企業。 |
全站熱搜
留言列表
手語開班快訊 (0)
