超有趣手語廣角鏡--莉娜手語工作坊

    孫霞，這一次終于笑了。她用她的方式告訴記者，因為她在淘寶網上的開店奇跡入選了09年全球網商評選的百強行列。而在這背後，卻是一位失聰兒在淘寶魔豆愛心工程下的奮鬥故事。

    孫霞5歲時因為一次醫療事故成了聾啞人，她的丈夫因小兒麻痹行動不便。雖然兩人都是百病纏身，但卻從不向病魔和命運低頭。2001年下崗後，他們開過照相館，做過飯店也開過發廊，成功過，也失敗過，雖然她的下崗工資只有220元，但只要得知哪裏有難她都會把它捐獻出去。

    2007年底，湖南省主流平面媒體《瀟湘晨報》在湖南向社會發起尋找"魔豆寶寶愛心工程--身處逆境自強不息受助母親"，朋友推薦了孫霞，一旦審核通過將得到一臺電腦和一萬元的開店資金。孫霞卻向淘寶網提出了退出的請求，想把這機會讓給其他更需要幫助的母親。

    半個月後，孫霞的請求沒有被批準，最終還是被選中成為魔豆愛心工程長沙母親。此時，孫霞明白自己肩上的擔子很重，因為她後來在網上得知了很多受助母親開店不成功的遭遇。她決定接受，她要象魔豆那樣，用自己的能力在淘寶上將魔豆愛心接力棒傳遞下去……

    由于自身和家人的健康問題，孫霞的淘寶創業路走的異常艱辛。但她用自己的行動向世人證明：失聰兒失聰未失志！

    一開始，孫霞覺得自己對搭配衣服挺有心得，決定改變策略，主要經營女裝。因為失聰，孫霞不能打電話或語音聊天，這給她的經營帶來了不便。"最難的就是找貨源，我和別人溝通比較困難，只能一天到晚守在電腦邊，吃飯時也盯著屏幕上的搜索結果。"那段日子過得有些"不知日夜"，孫霞經常淩晨一兩點睡覺，到三四點突然醒了，爬起來繼續搜。孫霞變得有點不修邊幅，眼睛開始嚴重散光，脖子酸痛，臀部長滿了癤子，人一站起來就"天旋地轉"，看起來就像染上"網癮"。

    漸入佳境：成為百強網商一員

    去年7月8日，孫霞的小店等來了第一個買家。"她知道我是新手，一步步指導我怎麼修改運費、發貨交易。衣服過了8天才送到她手裏，她還給了我第一個好評，讓我覺得很感激。"孫霞清楚地記得，這條標價為78元的裙子，她賺了12元。

    因為剛開始信用低，小店的客流量很少，每天都不超過10個。即使這樣，孫霞還是成天坐在電腦前與買家溝通，不厭其煩地回答各種問題。她覺得，如果不能及時給買家回復，就會失去對方的信任。

    因為不滿意供貨商提供的圖片，孫霞突發奇想從下河街購回一些配飾、鞋、包，又和老公趕到廣州給模特搭配服裝，拍照、化粧都由她一手搞定。因為沒法聽懂人家的粵語發音，她只能靠老公一句句翻譯才能和人家溝通，"我希望顧客拿到手的貨物，和在網上看到的圖片一模一樣，做生意講究的就是信譽。"

    做網店的人都知道，信譽度是吸引買家的最重要因素之一。不少店家採用"一元拍"或其他方法刷高信譽度，但孫霞從不屑于這樣做。"要讓買家在淘寶的汪洋大海裏找到自己的小店，全靠關鍵詞和櫥窗推薦。"孫霞說，賣家們要將寶貝上架時間盡量安排在上午9-10點、下午2-3點、晚上9-10點，也就是網友們的上網高峰時段。根據淘寶網的設置，越早到期的寶貝排得越前，也就越容易被買家搜到。

    孫霞第一次得到中評，是因為買家認為貨品尺碼太大。她委屈的眼淚一下子流了出來，"事先已經和買家說明了，裙子很可能會大，但對方堅持購買，卻得到這樣的結果。"她首先表達了深深的歉意，並告訴對方中評可能對新賣家產生致命的打擊。之後，她又提出願意掏運費請買家退回裙子，但對方說懶得麻煩，匆匆下線了。第二天、第三天，孫霞繼續在旺旺上留言，寧願將裙子送給對方當禮物，只希望能修改中評。第四天，她給對方留了句"周末快樂"。溫情攻勢下，買家真的更改了評價。

    網上購買已不是新生事物，但許多網民還是不懂操作，無法完成交易。這類新手的特點是同一件商品連拍多次，但不付款，狀態顯示為離線。每到這時候，孫霞就會分別在旺旺上和手機上給買家留言，並留下自己的QQ號碼，教對方如何操作。雖然要花費大量時間和精力，但一旦交易成功，這個買家將會被孫霞的耐心和親和力折服，成為忠實的回頭客。

    經過不懈地努力，孫霞漸入佳境，成為了09年度全球網商評選的百強之一。

    孫霞:網商成功秘笈是毅力+恒心+專業水平

    孫霞說，做網店開始的時候，有一次培訓，我因為聽不見，培訓講了什麼都不知道，但是我牢牢記住了戴躍峰當時在黑板上寫下的馬雲的那段話：電子商務，今天殘酷，明天殘酷，但後天很美好，大多數人死在明天的晚上，因而看不到後天的太陽。所以我就下了決心：執著拼搏不言敗。不管多難，都要堅持下去。

    孫霞覺得自己很苦很累，這種苦累不是能用語言形容的，每天睜開眼的第一件事就是披頭散發地打開電腦，然後整理貨物，上傳寶貝，與買家交流，填單，發貨，每天都弄到夜裏1-2點鐘，我有嚴重的頸椎骨質增生，低頭打一會字就開始頭昏腦脹的，眼睛由于長時間地盯著屏幕開始嚴重散光，以致看口型都看不清楚而反應遲鈍了，凳子坐久了腰部受不了，就站著甚至跪著繼續操作，孫霞說："我不能辜負淘寶寄予的期望，不能失信于在紅十字會承諾書上簽下諾言。"

    剛開始因為信用低，孫霞的客流量很少，每天都沒有超過十個，孫霞珍惜與每一個買家交流的機會，不厭其煩地回答買家的各種問題，並把自己的服裝搭配技巧告訴買家，根據買家提供的年齡、身高、體重、膚色、發式合理地選擇適合她們的服裝。孫霞說，我不會為了賺錢而賺錢，只要我覺得不適宜，哪怕買家多麼想買，我也會勸導她不要買，我認為穿衣服是需要好心情的，買回去穿不了也是一種浪費。久而久之，我得到了買家的信任，現在已有了一定的回頭客，而這些回頭客上來的第一句話就是："掌櫃的，再幫我挑一件衣服吧。"每當這個時候，買家就會一買兩三件，令我特別開心，還有什麼能比得到他人信任而更高興的呢？！每天做到夜裏12點，很累卻很開心。

    最後，說到成功經驗，孫霞說了三個關鍵詞：勤奮、專業知識、堅持。"勤奮，就是要不怕麻煩，開網店是很繁瑣的，待人接物也非常考驗耐心；而專業知識，就是說：不懂的領域不做，要賣就要賣自己熟悉的東西。"在孫霞心裏，堅持是最重要的。"如果沒有堅定的信念和平和的心態，怎麼能成功呢？"