身障怨訂票不便民航局籲多用網路電話

中廣 – 2011年12月12日下午12:14

明年春節離島航線機票已經開賣，家住馬祖先天失聰的陳先生，礙於規定無法用網路訂票，只能託人以電話方式代訂，讓他感到委屈也覺得十分不公平，於是向媒體投訴。民航局上午回應表示，除了網路、電話語音訂票外，身障者民眾也可以用傳真或e-mail方式訂票，未來民航局將要求航空公司修改程式，讓身障者訂票更方便。（閻大富報導）

陳先生對於身障者訂機票造成的困擾，多次向民航局及航空公司反映，但都得不到回應，只好投訴媒體。民航局表示，身障者搭乘國內航線，無論是我國或美國的飛航法規都規定，如果遇到任何緊急狀況，必須在九十秒內撤離全機旅客，考量機上配置空服員人數不多，因此，會對身障旅客有所限制。

此外，客艙座位也讓身障者可能需要輪椅等額外服務，航空公司在訂位時，會確認旅客需求，民航局空運組副組長韓振華建議，身障者旅客訂位除網路、電話之外，也可以用其他方式。

民航局表示，立榮航空目前正積極修改相關程式，預定明年春節過後可提供身障者購票服務，其他航空公司則還在研議中。