訛稱旅議會規定須健全人士陪同　康泰拒聽障者報團－超有趣手語廣角鏡--莉娜手語工作坊

■聽障人士馮先生以手語表示，曾兩次被康泰職員拒絕報名參加旅行團。李忠浩攝

【歧視殘疾】

【本報訊】作為「商界展關懷」機構之一的康泰旅行社，曾多次拒絕殘疾人士獨立報團，而須有健全人士陪同；有職員更訛稱這是旅遊業議會的規定。平等機會委員會指出，有關做法違反《殘疾歧視條例》。康泰否認有關指控。

記者：龔蕙芝

「好多聾人朋友都有被康泰拒絕報團經驗，消息傳開，我們惟有選擇其他旅行社。」聽障者馮先生用手語表示，他曾於2010及2011年到康泰旺角分行，遞上寫有「報名」的紙張，職員即指不能報名並頻作道歉手勢，並沒有解釋原因，「或者他們認為我們麻煩，覺得要照顧我們，但我們完全有自理能力，其他旅行社都接受，為甚麼康泰不能？」他憤斥康泰歧視他們，看輕聽障人士。

記者陪同一名聽障人士「放蛇」，多家大型旅行社均表示接受聽障人士報團；惟在康泰則遇阻撓，上環分行的職員稱要先請示，暫不能接受報名，翌日該行職員以電話回覆記者：「因為之前有團出現問題，所以𠵱家唔可以，一定要有一位正常人士帶住先畀佢一齊出發。」

「殘疾者出行係權利」
記者到多家康泰分行查詢，全部職員第一反應都是：「（聽障夫婦）有冇人陪㗎？」並多次強調最好有健全人士陪同。其中三間分行明確表示，如無健全人士陪同，便不能參加，除非去到機場才知道是聽障人士，「咁畀晒錢都一定要去啦！」又舉例說如輪椅人士獨自報團，旅行社也不會接納，「我哋旅行社唔得，可能其他旅行社都未必得」；更有職員稱：「呢個係旅遊業議會規定，我哋旅行社一定有呢個措施。」

旅遊業議會否認有限制殘疾人士報名的規定，反指有守則要求旅行社遵守《殘疾歧視條例》。

此外，有聽障人士在康泰成功報團後，翌日卻被迫退團。香港聾人福利促進會指，有會員到康泰屯門分行報團被拒，改往元朗分行，成功報名並已繳費，豈料翌日接獲康泰的短訊通知，要求前往分行辦理退款手續，理由是其聽障身份，不便照顧。

香港復康聯盟主席張健輝直斥康泰做法不合理，「聽完之後好唔開心，好失望，殘疾人士出行係權利，唔係你畀嘅恩賜！」張解釋，輪椅人士多體諒旅行團未必可照顧上落所需，較少參加旅行團；但聽障人士行動自如，較傾向報團旅遊，建議受拒的聾人向平機會投訴。

康泰發言人否認指控
康泰旅行社發言人指，「絕無拒絕殘障人士報名參團」，但稱職員會「建議報名者須有健全人士陪同出發」，最終出發與否「由報名者自行決定」；並稱今年曾有兩名聾啞人士於未有健全人士陪同下參加歐洲團。

平機會發言人表示，除非有不合情理的困難，例如「殘疾嘅程度嚴重到唔可以照顧自己」，否則服務提供者不可對殘疾人士拒絕提供服務；「如果係聽障，又行動自如，旅行社絕對唔可以拒絕提供服務」。2010年至今，該會接獲四宗相關投訴，全屬不滿旅行社以安全為由不准參加旅行團。

旅行社要改進

有欠尊重
鄧小姐：「旅行社咁做唔單止孤立咗佢哋（殘疾人士），甚至係一種唔尊重。」