財匯資訊提供，摘自：金融時報
2008 / 07 / 22 星期二 11:38
本報記者日前走訪滬上多家銀行網點，發現隨著奧運會開幕的日益臨近，銀行在窗口服務的軟、硬件方面都有顯著提高。
英語專設窗口、雙語標識、外語熱線電話……離北京奧運會開幕不到1個月，滬上各銀行迎奧運系列活動早已全面啟動。根據前期上海銀監局、上海銀行同業公會的文件精神，各家銀行都迅速成立了活動領導小組和工作小組，擬定了各自迎奧運系列活動方案。
據記者瞭解，金融外語服務作為奧運期間不可或缺的一項服務，各家銀行都非常重視。圍繞奧運服務的需求，各家銀行全方位制定了一系列的服務措施。
中國銀行作為本次奧運會的唯一銀行合作夥伴，除了提供英語服務以外，還提供配合奧運賽事比賽時間的人工日語服務；工商銀行在上海市區主要地段及奧運場館附近網點，設置英語服務專櫃與中英文對照的服務標識，並保證在重點區域的每個網點至少有三名員工、城區每個網點至少有兩名員工、郊區每個網點有一名員工具備外語接待服務能力；農業銀行的客戶服務中心開通了英語座席人工服務，確保每個班次均有一名英語四級以上座席在崗。
除了外語，另一種特殊語言也成為銀行提升服務能力的重要內容。某天下午，民生銀行上海西南支行來了一對年輕的聾啞夫婦，支行客服主任用標準啞語與兩人進行了一番簡單的「會話」。該夫婦非常詫異，眼光中透露著驚喜和讚賞。原來，該支行員工利用休息時間，特別聘請了啞語老師，學習一些基本「會話」，並結合學到的新知識，組織員工在晨訓中進行練習。
在銀行網點，記者感受到的奧運氣氛更加濃烈。記者瞭解到，為了以更好的面貌迎接2008北京奧運會，打造「95566奧運金融客戶服務中心」品牌形象，中行上海市分行從2007年起，就開始逐步投入並加大網點改造和建設力度。近兩年來，中行上海分行完成了87家老網點的改造，投入新建網點20餘家，使整體服務佈局更為合理，減輕了繁忙網點的服務壓力。目前，該行已在上海33家奧運門票代銷網點安裝了95566直撥電話，通過對業務信息與服務流程梳理、整合，為客戶提供全方位的奧運金融咨詢服務，包括奧運金融產品、奧運金融信息、奧運門票預訂等。
除了中國銀行，其他銀行的網點設施改進工作也卓有成效。農行上海市分行從以往每個網點平均布放2至3台ATM機，增加到平均4至5台，自助設備對櫃面業務的替代率，平均每個網點達70％，有的甚至達到80％以上；上海銀行則進一步規範了自助機具的標識使用，確保機具上已加貼的標識與機具功能相符，對標識缺損、褪色、脫落等情況，及時更新維護，機具設備故障及時修復，缺鈔、缺憑條及時補充；建行上海市分行在保持該行自助設備外卡取現100%開通率的前提下，加強受理環境檢查，重點關注旅遊景點、交通站點、城市交通樞紐等人流量較大、目標客戶較集中的地方，對運動員及境外人士出入較多的奧運場館及其周邊的商業區，適當加大ATM機布放傾斜力度。
在光大銀行上海分行，記者看到，不少櫃檯的標識均已採用中英文兩種語言，並在下面配上「Beijing2008」的標記。農行上海分行外匯營業部還準備了英漢雙語地圖，隨時為外籍人士的「探路」做好準備。華夏銀行上海分行的奧運服務還涵蓋了洗手間的引導標誌服務，在該行設有衛生間的網點，都清楚地標明了引導標誌，即使在尚未配備衛生間的網點，也都在相關標識上指明了附近洗手間的方向，保證客戶看著標牌就能找到。
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